FAQ - Questions Fréquentes
# ❓ QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)
Bienvenue sur notre page FAQ ! Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus courantes. 💚
**Tu ne trouves pas ta réponse ? Contacte-nous : support@jjco.ca**
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## 🛒 COMMANDE & PAIEMENT
### **Comment passer une commande ?**
C'est simple en 4 étapes :
1. Ajoute les produits à ton panier
2. Clique sur "Passer à la caisse"
3. Entre tes informations de livraison
4. Choisis ton mode de paiement et confirme
Tu recevras un email de confirmation immédiatement !
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### **Quels moyens de paiement acceptez-vous ?**
Nous acceptons :
- 💳 **Cartes de crédit** : Visa, Mastercard, American Express
- 🛒 **Paiements express** : Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
- 💰 **PayPal**
Tous les paiements sont **100% sécurisés** avec cryptage SSL.
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### **Est-ce sécuritaire de commander sur votre site ?**
**Absolument !** 🔒
- Certificat SSL (https://)
- Cryptage 256-bit de toutes les transactions
- Certifié PCI-DSS Level 1 (norme de sécurité bancaire)
- Nous ne stockons JAMAIS les informations de ta carte
Tes données sont en sécurité avec nous !
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### **Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?**
**Oui, mais rapidement !**
Tu peux modifier ta commande **dans les 2 heures** suivant la confirmation.
Contacte-nous immédiatement :
- 📧 Email : support@jjco.ca
- 💬 Chat en direct (9h-21h EST)
**Après 2h ou si déjà expédiée :** Tu devras attendre de recevoir le colis et utiliser notre politique de retour 90 jours.
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### **Comment annuler ma commande ?**
Même procédure que pour la modifier : contacte-nous **dans les 2 heures**.
**Après expédition :** Tu peux refuser le colis à la livraison ou le retourner gratuitement (garantie 90 jours).
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### **Offrez-vous un code promo pour première commande ?**
**Oui ! 🎉**
Utilise le code **BIENVENUE15** pour obtenir **15% de rabais** sur ta première commande !
**Ou inscris-toi à notre infolettre** pour le recevoir par email avec des offres exclusives.
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### **Puis-je commander sans créer de compte ?**
**Oui, absolument !**
Tu peux commander en **mode invité** sans créer de compte.
**Avantages d'un compte :**
- Suivi facile de tes commandes
- Checkout plus rapide
- Accès à des offres exclusives
- Historique d'achats
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## 📦 LIVRAISON
### **Quand vais-je recevoir ma commande ?**
**Traitement :** 1-2 jours ouvrables
**Livraison :**
- **Québec/Ontario :** 3-7 jours
- **Autres provinces :** 5-10 jours
- **Territoires :** 7-14 jours
**Total :** Compte 5-12 jours selon ta province.
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### **Combien coûte la livraison ?**
🎁 **GRATUIT dès 50$ !**
- Commandes de **50$ et plus** : GRATUIT
- Commandes de **moins de 50$** : 7.99$
**Livraison Express (1-3 jours) :** 19.99$ (grandes villes seulement)
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### **Livrez-vous partout au Canada ?**
**Oui ! 🇨🇦**
Nous livrons dans **toutes les provinces et territoires** :
- Québec, Ontario, C.-B., Alberta, etc.
- Yukon, T.N.-O., Nunavut
**Nous ne livrons pas à l'international** pour le moment.
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### **Comment suivre mon colis ?**
Tu reçois un **numéro de suivi** par email dès l'expédition.
Utilise-le sur : [canadapost.ca/track](https://www.canadapost.ca/track)
**Pas reçu l'email ?** Vérifie tes spams ou contacte-nous : support@jjco.ca
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### **Livrez-vous en boîte postale / Point relais ?**
**Oui !**
Postes Canada livre partout :
- ✅ Boîtes postales (P.O. Box)
- ✅ Comptoirs postaux (points de retrait)
- ✅ Adresses résidentielles
- ✅ Adresses commerciales
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### **Mon colis est marqué "livré" mais je ne l'ai pas reçu ?**
**Ne panique pas !** Voici quoi faire :
1. Vérifie ta **boîte aux lettres** et autour de ta porte
2. Demande à tes **voisins**
3. Vérifie au **bureau de poste** local (avis de ramassage)
4. Attends **24-48 heures** (parfois marqué livré par erreur)
**Toujours rien après 48h ?**
Contacte-nous : support@jjco.ca
On ouvre une enquête et on te rembourse ou remplace !
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## 🔄 RETOURS & ÉCHANGES
### **Combien de temps pour retourner un produit ?**
**90 jours complets !** 🛡️
C'est notre **Garantie Satisfait ou Remboursé**.
Tu as 3 mois pour essayer nos produits. Si tu n'es pas satisfait, retour gratuit et remboursement complet.
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### **Les retours sont-ils gratuits ?**
**OUI ! 100% gratuit !**
On t'envoie une **étiquette de retour prépayée**.
Tu ne paies rien. Zéro frais.
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### **Comment faire un retour ?**
**3 étapes simples :**
1. **Contacte-nous :** support@jjco.ca avec ton numéro de commande
2. **On t'envoie** une étiquette de retour gratuite
3. **Emballe et dépose** au bureau de poste
**Remboursement sous 5-7 jours** après réception du retour !
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### **Puis-je échanger plutôt que retourner ?**
**Oui !**
Indique-nous lors du retour que tu veux un échange.
On t'envoie le remplacement **immédiatement** sans attendre le retour.
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### **Quels produits ne peuvent pas être retournés ?**
Pour des raisons **d'hygiène**, ces produits ne sont pas retournables **une fois ouverts** :
- Sous-vêtements et maillots de bain
- Produits cosmétiques/beauté ouverts
- Articles d'hygiène personnelle
**Produits défectueux ?** Retour accepté même ouverts !
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## 💳 REMBOURSEMENTS
### **Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?**
**5-7 jours ouvrables** après réception de ton retour.
Le remboursement est fait sur le **même moyen de paiement** utilisé lors de l'achat.
**Note :** Selon ta banque, ça peut prendre 2-5 jours supplémentaires pour apparaître sur ton relevé.
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### **Remboursez-vous les frais de livraison ?**
**Ça dépend :**
- **Produit défectueux ou erreur de notre part :** OUI, remboursement complet incluant livraison
- **Changement d'avis :** Non, seulement le prix du produit (retour reste gratuit)
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## 🛡️ GARANTIES & QUALITÉ
### **Vos produits ont une garantie ?**
**Oui ! Double garantie :**
1. **Garantie JJCO :** 90 jours satisfait ou remboursé
2. **Garantie fabricant :** Variable selon le produit
Produit défectueux ? Remplacement ou remboursement **immédiat**.
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### **Que faire si je reçois un produit défectueux ?**
**Contacte-nous sous 30 jours :** support@jjco.ca
Fournis :
- Numéro de commande
- Photos du défaut
- Description du problème
**On te propose immédiatement :**
- 🔄 Remplacement gratuit, OU
- 💰 Remboursement complet
Retour gratuit évidemment !
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### **Vos produits sont-ils authentiques ?**
**100% authentiques !**
Nous travaillons uniquement avec des **fournisseurs certifiés et vérifiés**.
Tous nos produits sont :
- ✅ De qualité professionnelle
- ✅ Testés avant mise en vente
- ✅ Conformes aux normes canadiennes
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## 📧 SERVICE CLIENT
### **Comment vous contacter ?**
**Par Email :**
📧 support@jjco.ca
Réponse sous **24h maximum** (souvent 2-4h)
**Par Chat en Direct :**
💬 Bouton en bas à droite du site
Disponible **9h-21h EST, 7j/7**
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### **Parlez-vous français ?**
**OUI ! 🇨🇦**
Notre équipe est **100% bilingue** français/anglais.
**Service en français garanti.**
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### **Quels sont vos horaires de support ?**
**7 jours sur 7 !**
- Lundi à Dimanche : **9h - 21h EST**
- Jours fériés : **10h - 18h EST**
Email traité 24/7, chat disponible durant heures d'ouverture.
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## 🎁 CADEAUX
### **Puis-je envoyer directement en cadeau ?**
**Oui ! 🎁**
Au checkout, sélectionne :
- ✅ "C'est un cadeau"
- ✅ Entre l'adresse du destinataire
- ✅ Ajoute un message personnalisé
**Emballage cadeau GRATUIT** et **aucune facture** dans le colis !
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### **Incluez-vous la facture dans le colis ?**
**NON, jamais !**
Le destinataire **ne verra pas les prix**.
La facture est envoyée **par email uniquement** à l'acheteur.
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## 🔒 CONFIDENTIALITÉ & SÉCURITÉ
### **Que faites-vous de mes données personnelles ?**
Nous utilisons tes informations **uniquement pour** :
- Traiter ta commande
- T'envoyer des mises à jour de livraison
- Améliorer nos services
**Nous ne vendons JAMAIS tes données** à des tiers.
Pour plus de détails : [Politique de Confidentialité](/pages/politique-de-confidentialite)
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### **Comment vous désabonner des emails ?**
**Facile !**
Clique sur **"Se désabonner"** au bas de n'importe quel email.
**OU** contacte-nous : support@jjco.ca
**Note :** Tu recevras toujours les emails transactionnels (confirmations de commande, etc.).
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## 💰 PROMOTIONS
### **Avez-vous des promotions régulières ?**
**Oui !**
- 🎉 Promotions spéciales (Black Friday, Cyber Monday, etc.)
- 📧 Offres exclusives pour abonnés infolettre
- 🎁 Codes rabais occasionnels
**Inscris-toi à notre infolettre** pour ne rien manquer !
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### **Puis-je utiliser plusieurs codes promo ?**
**Non, un seul code par commande.**
Les codes ne sont **pas cumulables**.
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## 📱 COMPTE CLIENT
### **J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?**
Sur la page connexion, clique sur **"Mot de passe oublié"**.
Tu recevras un email pour **réinitialiser** ton mot de passe.
**Pas reçu l'email ?** Vérifie tes spams ou contacte-nous.
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### **Comment modifier mes informations personnelles ?**
Connecte-toi à ton compte → **"Mon compte"** → **"Modifier les informations"**
Tu peux changer :
- Nom, prénom
- Email
- Mot de passe
- Adresses enregistrées
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## 🌟 PRODUITS
### **Les produits correspondent-ils aux photos ?**
**Oui !**
Nos photos sont **représentatives** des produits réels.
**Petite note :** Les couleurs peuvent varier légèrement selon ton écran.
**Pas satisfait à la réception ?** Garantie 90 jours !
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### **Les tailles correspondent-elles ?**
Nous fournissons des **guides des tailles** détaillés sur chaque fiche produit.
**Conseil :** Mesure-toi et compare avec notre tableau.
**Mauvaise taille ?** Retour/échange gratuit !
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### **Recevez-vous régulièrement de nouveaux produits ?**
**Oui !**
Nous ajoutons constamment de **nouveaux produits** triés sur le volet.
**Inscris-toi à notre infolettre** pour être le premier informé des nouveautés !
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## ❓ AUTRE QUESTION ?
**Tu ne trouves pas ta réponse ici ?**
**Contacte-nous, on est là pour t'aider ! 💚**
📧 **Email :** support@jjco.ca
💬 **Chat :** Disponible 9h-21h EST 7j/7
**Réponse garantie sous 24h !**
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