Politique d’expédition
Voici la nouvelle politique d'expédition adaptée à JJco :
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 27 mai 2026
Introduction
Chez JJco, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité partout au Canada. Cette politique d'expédition décrit nos pratiques en matière de traitement, d'expédition et de livraison de vos commandes.
1. Livraison gratuite
La livraison est gratuite sur toutes les commandes sans minimum d'achat, partout au Canada.
2. Zones de livraison
JJco livre partout au Canada incluant toutes les provinces et tous les territoires. Nous ne livrons pas à l'international pour le moment. Nos services de livraison sont limités au territoire canadien.
3. Délais de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées avant 14h00 HNE sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées après 14h00 HNE sont traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées les fins de semaine sont traitées le lundi suivant.
Les jours ouvrables s'entendent du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés canadiens suivants : le Jour de l'An, le Vendredi Saint, le Lundi de Pâques, la Journée nationale des patriotes au Québec ou la Fête de la Reine dans les autres provinces, la Fête du Canada, la Fête du Travail, l'Action de grâces, Noël et le lendemain de Noël.
4. Délais de livraison
Les délais suivants sont estimatifs et s'appliquent après l'expédition de votre commande.
Pour le Québec et l'Ontario les délais sont de 2 à 4 jours ouvrables pour les principales villes incluant Montréal, Laval, Longueuil, Québec, Gatineau, Toronto et Ottawa, et de 4 à 7 jours ouvrables pour les autres villes.
Pour les provinces de l'Ouest les délais sont de 5 à 8 jours ouvrables pour la Colombie-Britannique et l'Alberta et de 7 à 10 jours ouvrables pour la Saskatchewan et le Manitoba.
Pour les provinces de l'Atlantique les délais sont de 6 à 9 jours ouvrables pour la Nouvelle-Écosse et le Nouveau-Brunswick et de 7 à 10 jours ouvrables pour l'Île-du-Prince-Édouard et Terre-Neuve-et-Labrador.
Pour les territoires du Nord les délais sont de 7 à 12 jours ouvrables pour le Yukon et de 8 à 14 jours ouvrables pour les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut.
Ces délais sont fournis à titre indicatif uniquement et ne constituent pas une garantie de livraison. Des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques, de volumes élevés de colis durant les périodes de pointe, de retards du transporteur ou de la situation géographique de l'adresse de livraison.
5. Transporteurs
JJco utilise Postes Canada comme transporteur principal pour l'ensemble des livraisons au Canada. Ce service offre un suivi de colis en temps réel, la livraison à domicile ou en point de retrait, ainsi que des options de réacheminement en cas d'absence lors de la livraison.
6. Adresses de livraison
Nous acceptons les adresses résidentielles, les adresses commerciales, les boîtes postales et les points de retrait de Postes Canada.
Vous pouvez utiliser une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation, notamment pour les envois en cadeau.
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte incluant le numéro civique, le nom de rue, le numéro d'appartement si applicable, la ville, la province, le code postal et le nom du destinataire. JJco ne peut être tenu responsable des retards ou des non-livraisons causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
7. Confirmation et suivi de commande
Dès la confirmation de votre commande vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande, le résumé des produits commandés, l'adresse de livraison et le montant total. Nous vous recommandons de vérifier votre dossier courrier indésirable si vous ne recevez pas ce courriel dans les minutes suivant votre commande.
Une fois votre commande expédiée vous recevrez un courriel d'expédition contenant votre numéro de suivi, le nom du transporteur, la date d'expédition et un lien pour suivre votre colis en temps réel sur le site de Postes Canada à l'adresse www.canadapost.ca.
8. Emballage
Toutes les commandes sont soigneusement emballées pour assurer leur protection pendant le transport. Nous utilisons des boîtes robustes adaptées à la taille des produits, des matériaux de rembourrage pour protéger les articles fragiles, et un emballage discret ne mentionnant pas le contenu du colis.
Nous nous efforçons d'utiliser des matériaux d'emballage recyclables dans la mesure du possible.
9. Envois en cadeau
Si vous souhaitez faire livrer une commande directement à un destinataire en cadeau vous pouvez indiquer l'adresse du destinataire comme adresse de livraison. Aucune facture ne sera incluse dans le colis. La facture électronique est envoyée exclusivement à l'adresse courriel de l'acheteur.
10. Problèmes de livraison
Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis à l'issue du délai estimé veuillez d'abord vérifier le statut de votre colis sur le site de Postes Canada à l'aide de votre numéro de suivi, vérifier auprès de vos voisins ou au bureau de poste local, puis nous contacter à 26jjco@gmail.com si le problème persiste.
Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral de votre commande selon votre préférence.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé veuillez accepter le colis sans le refuser, photographier l'emballage endommagé à l'extérieur et à l'intérieur ainsi que le produit concerné, puis nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à 26jjco@gmail.com en joignant les photos.
Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet selon votre préférence.
Colis perdu par le transporteur
Si Postes Canada confirme officiellement que votre colis est perdu JJco procédera au remplacement ou au remboursement intégral de votre commande sans frais supplémentaires.
Colis volé après livraison
JJco ne peut être tenu responsable du vol d'un colis dont la livraison a été confirmée par le transporteur. Nous vous recommandons d'utiliser un point de retrait sécurisé de Postes Canada, de demander une signature à la livraison, ou de faire livrer à une adresse où une présence est assurée durant la journée. En cas de vol veuillez contacter les autorités policières locales et Postes Canada pour signaler l'incident.
11. Adresses inaccessibles ou refusées
Si le transporteur ne peut pas livrer à l'adresse fournie le colis sera soit retenu au bureau de poste local pendant 15 jours avec un avis de ramassage, soit retourné à JJco si non réclamé dans ce délai.
En cas de retour du colis à JJco nous vous contacterons pour convenir d'une nouvelle adresse de livraison. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer selon les circonstances. Si vous ne souhaitez pas que le colis soit renvoyé nous procéderons au remboursement moins les frais de retour engagés.
12. Modification ou annulation de commande
Vous pouvez demander la modification ou l'annulation de votre commande dans les 2 heures suivant sa confirmation en nous contactant à 26jjco@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les modifications souhaitées.
Une fois la commande expédiée il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler l'expédition. Dans ce cas vous devrez attendre la réception du colis et utiliser notre politique de retour si nécessaire.
13. Retards de livraison
Durant les périodes de pointe suivantes des délais supplémentaires de 2 à 5 jours ouvrables peuvent être observés : le Black Friday et le Cyber Monday en novembre, la période des Fêtes de mi-novembre à début janvier, la Saint-Valentin en février et la Fête des Mères en mai. Nous vous recommandons de commander à l'avance durant ces périodes.
JJco ne peut être tenu responsable des retards causés par des événements hors de son contrôle incluant les conditions météorologiques extrêmes, les grèves ou ralentissements de Postes Canada, les pandémies ou urgences sanitaires, les catastrophes naturelles ou les fermetures gouvernementales.
14. Nous contacter
Pour toute question relative à votre livraison veuillez nous contacter :
Courriel : 26jjco@gmail.com Délai de réponse : moins de 24 heures Disponibilité : 7 jours sur 7
JJco Montréal, Québec, Canada